Contrairement à ce que l’illustration de l’article pourrait laisser croire, je ne vais pas parler du célèbre personnage de chez Pixar, encore qu’en matière de marketing, le buzz va parfois “Vers l’Infini et au-delà !*“. Mais puisqu’il fallait bien entamer la rubrique Révisions avec un mot, je me suis dit que celui-ci serait sympa, étant donné qu’il fait partie des derniers arrivés dans la panoplie du marketeur moyen.

Comme on pourrait s’en douter, le buzz est un mot d’origine anglo-saxonne qui signifie bourdonnement. Et c’est vrai que la technique marketing qui porte ce nom consiste plus ou moins à faire du bruit autour d’un produit ou d’un évènement, à la manière d’une abeille qui bourdonne ici ou là, ou mieux, comme un essaim d’abeilles. Car si chaque individu est capable de relayer un “bruit” ou une rumeur, c’est le nombre de personnes à le véhiculer qui va créer le phénomène, cette fameuse publicité “virale” après laquelle tout le monde court.

C’est un peu le système du “bouche à oreille” qu’on aurait dompté et canalisé afin d’en faire une arme commerciale des plus efficace. Et la plupart du temps, le buzz utilise des moyens de diffusion et d’expression innovants. Le Net est en celà un formidable laboratoire avec sa capacité à toucher un maximum de gens en un temps très court, à travers tout un tas de canaux qui vont de l’email au site évènementiel, en passant par la vidéo, le jeu, la fausse pub ou encore l’exploitation des réseaux sociaux.

En revanche, là où le marketing traditionnel est capable de maitriser le discours commercial, même s’il en laisse parfois la diffusion au plus grand nombre, le buzz quant à lui va plus loin et permet aux consommateurs de s’approprier le message initial. Et comme il n’y a pas de règles, il arrive parfois que ce message finisse par être modifié, pastiché voire détourné à l’encontre du produit ou de l’entreprise qui en était à l’origine. C’est précisément ce risque lié à la nature même de la rumeur qui incite à la plus grande prudence et il est conseillé de faire intervenir de vrais professionnels en la matière… ou alors d’accepter la possibilité que sa “bombe commerciale” finisse par exploser au nez de son concepteur.

Et comme disait Léon Zitrone (entre autres) : “Qu’on parle de moi en bien ou en mal, peu importe. L’essentiel, c’est qu’on parle de moi !”

* l’une des phrases fétiches de Buzz L’Éclair

Tags: buzz, commercial, internet, marketing, publicité, rumeur

Ce billet a été posté le Lundi, 31 août 2009 à 8:00 et a été enregistré dans la rubrique Révisions.
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