Dans le travail tout prend une saveur particulière, même et surtout ce qui nous paraît banal dans la vie privée. Les remerciements ne dérogent pas à cette règle et il est assez facile de comprendre qu’un “merci” peut parfois fluidifier les relations entre employeurs et employés. Reste que les félicitations sont de plus en plus souvent utilisées comme un outil de management. Décryptage.

Eh oui, c’est un peu triste de dire ça mais, dans le cadre professionnel, on remercie davantage pour motiver que pour vraiment montrer sa satisfaction par rapport à un travail bien fait. Et il y a même différentes façon de présenter les choses suivant le profil de celui qu’on remercie.

Par exemple, à une personne un peu atypique, qui aime bien s’affranchir des conventions et qui cherche avant tout à se faire plaisir dans son travail, on dira quelque chose comme “C’est génial ce que tu as fait ! On va boire un verre pour fêter ça ?”

Pour l’idéaliste, le rêveur, l’intello de service, celui qui cache un peu ses compétences derrière une forme d’introspection favorisant sa réflexion, on dira plutôt “Aucun doute, c’est ta façon d’aborder le problème et d’y trouver des solutions rationnelles qui a permis que ça marche”.

On a aussi le bosseur, celui qui ne compte pas ses heures afin de rendre un boulot toujours impeccable, rigoureux à la limite de la manie. A celui-là, on pourra faire l’éloge de la perfection de son travail, et ne pas hésiter à utiliser des superlatifs comme “extraordinaire” ou “impressionnant” car il fait partie de ceux pour qui le “bon” ou même le “très bon” ne peut être qu’un minimum.

L’affectif, quant à lui, ne s’exprime pleinement que s’il sent qu’on aime travailler avec lui. Et lorsqu’il réussit quelque chose, il faut le lui faire comprendre avec par exemple “Merci beaucoup, on a vraiment de la chance que tu sois chez nous.”

Il y a aussi le fonceur, celui qui confond parfois travail et activité sportive, le compétiteur né qui se dope à l’adrénaline et qui aime bien “séduire” au sens large du terme (le commercial, quoi…). Lui, il doit sentir l’admiration derrière le remerciement : “T’es un chef ! Personne n’aurait pu faire ça comme toi. Tu es le meilleur !”

Enfin, on a parfois affaire au gars efficace mais têtu, celui qui aime faire à sa manière et qui obtient des résultats mais qu’on a du mal à faire entrer dans le moule. Pour le remercier, inutile de faire de grandes phrases ou de trop s’étaler sur sa réussite. Souvent indépendant, il sent la flatterie de loin et il n’aime pas ça. Avec un truc du genre “J’ai bien fait de te faire confiance”, on reste dans la retenue tout en lui confirmant qu’il avait raison cette fois encore.

Bref tout est question d’égo, et s’il est bon de montrer qu’on est content de quelqu’un pour l’inciter à poursuivre ses efforts, une mauvaise approche peut facilement produire l’effet inverse de celui escompté en révélant un côté un peu trop artificiel et calculateur de la démarche. Ce qui est le cas, de toute façon.

Les exemples que j’ai utilisés peuvent paraitre lourds et caricaturaux, mais il n’en est rien. C’est plus ou moins comme ça que ça se passe, un bon manager étant avant tout une personne qui aura su vous cerner et trouver les ressorts émotionnels qui vous animent. Relisez ainsi les emails que votre supérieur vous a envoyés à la fin de tel ou tel projet, ou encore souvenez-vous de la dernière fois qu’il vous a remercié pour votre travail. Je suis certain que vous allez voir ses félicitations d’un autre oeil maintenant.

Tags: collaborateur, communication en entreprise, manager, motivation, profil, remerciement

Ce billet a été posté le Lundi, 13 avril 2009 à 12:37 et a été enregistré dans la rubrique Au quotidien.
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