Mais le pire, c’est que ça ne reste efficace qu’auprès de ceux qui ont envie de comprendre, qui recherche cette information (que les professionnels se doivent de leur fournir par ailleurs). Et là, c’est carrément mission impossible car, pour la plupart, les clients n’ont même pas conscience que cette information existe, et qu’ils n’ont pas à rester obligatoirement dans le flou.

C’est pourquoi il faut informer en amont, et massivement. Par le biais de bouquins, de conférences, de blogs, d’articles, etc. Et même pourquoi pas dès la constitution des entreprises, au même titre qu’on inculque quelques rudiments de comptabilité et de gestion aux nouveaux entrepreneurs. Tant il est vrai que la communication en ligne est devenue aujourd’hui aussi incontournable que la comptabilité. Ou presque…

Excellent article, comme d’habitude mais qui m’interpelle sur un point : Les entreprises voulant faire de l’internet sont-elles demandeuses de stratégie Marketing internet ou même “Marketing Compatible” ?

Soyons sérieux, lorsque je commence à demander quels sont leurs objectifs et cibles aux commerçants qui veulent une boutique en ligne leur première réaction est de faire des grands yeux en se demandant quel est le rapport avec leur site “Hachetéaimelles”.

Je dirais même qu’en insistant sur ces points, devant tant d’incompréhension, je risque même de perdre la clientèle car mes questions sont en décalage total par rapport à leur perception de la conception d’un site internet. Pour eux ce n’est qu’un truc purement technique ou informatique qui va leur apporter de la clientèle comme par magie.

Vous savez lorsque j’étais illustrateur graphiste j’ai souvent rencontré des clients qui pensaient que l’ordinateur faisait seul le travail d’illustration presque sans mon intervention. Alors pourquoi un site internet ne vendrait-il pas tout seul sans que l’on s’occupe de le faire vivre ?

Pour ne pas tomber devant ce mur d’incompréhension il faut que mon interlocuteur ai déjà entendu parlé de Marketing voire qu’il soit rompu à quelques concepts de base comme l’acquisition clientèle, la fidélisation,…

Bien sur on rencontre ce type d’interlocuteur que dans des structures sensiblement importante (ou alors chez les “pure-players” internet ( j’en ai rencontré assez peu dans mon travail en vérité))

Certes les “Professionnels” informent peu leur clientèle sur l’aspect stratégique et “Marketing” de leur démarche internet. Mais je ne pense pas que ce soit uniquement par malice.

C’est bien souvent par méconnaissance (et oui n’importe qui s’intitule pro du “Marketing Internet”) ou pour ne pas se mettre à dos une clientèle réfractaire aux concepts même d’une démarche marketing réussie.

Comme je le dit souvent : Ce qui me différencie d’une Web-agency, c’est qu’il veulent vous livrer un site fonctionnel alors que vous cherchez un site qui vend. Moi je livre un site créé pour concrétiser vos objectifs.