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Connaissez-vous le kaizen ?
Non, ce n’est pas le nom du nouveau chien asiatique à la mode, ni même un art martial censé vous rendre zen face à la crise. C’est tout simplement la dénomination d’un principe visant à améliorer continuellement son activité pour rester compétitif. Dans le domaine du Web, il s’agit alors de faire évoluer son offre et/ou son site en continu suivant les attentes des visiteurs.
Comment faire ? Un simple suivi de ses propres statistiques de visites suffit déjà à déterminer les intérêts et les besoins des internautes. Quels sont les mots-clés qui amènent le plus de visiteurs ? Quelles sont les pages qu’ils visitent en priorité ?
Mais on a vite besoin d’indicateurs plus “fins” et certains outils en ligne permettent de les obtenir. Avec mon associé Aurélien Morillon nous avons créé okMetrics. Il s’agit d’un ensemble d’outils vous aidant à améliorer continuellement votre offre et votre site web :
- d’une part, une fonction vous alerte en temps réel lorsqu’un nouveau lien, un post ou un commentaire vous concernant (vous ou vos produits) apparaît sur le Net. Vous pouvez alors adapter votre discours à votre cible, en sachant comment votre offre est perçue.
- d’autre part, une autre fonction vous aide à faire évoluer votre offre et vos contenus en fonction des attentes réelles de vos visiteurs, et en particulier des mots clés qui les ont amenés sur votre site.
Pour plus d’infos sur ce tout nouveau service, ou même sur le principe d’amélioration continue d’une manière plus générale, vous pouvez me contacter ou aller lire la page http://www.okmetrics.com/amelioration-continue.php.
Tags: amélioration continue, kaizen, optimisation, outils, service, site web
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Le 3 mars 2009 à 18:54
Bonjour Bruno
Je suis un adepte forcené de l’amélioration continue puisque que pense toujours lors de l’étape de conception à mettre en place des indicateurs pour évaluer l’efficacité de mes sites. En fait, dans un monde parfait, je ne conçoit rien sans définir les objectifs à atteindre et je place les moyens de vérifier que ces objectifs sont atteint ?
Néanmoins je pense qui si l’on n’utilise que les statistiques de son site (ou les outils développé en interne) pour évaluer la qualité de sa démarche c’est un comme une séance d’onanisme. Cela permet de savoir comment contenter sa main droite (ou gauche selon les goûts) mais cela ne vous prépare pas à sortir avec la fille du voisin (qui elle n’est pas venue vous visiter).
Si l’on veux réellement améliorer ses performances il faut savoir viser les visiteurs correspondant à votre cible qui ne sont pas venu sur votre site.
Vous allez me dire que vous ne savez pas comment avoir des informations sur ceux qui n’ont pas décidé de venir chez-vous mais sont allé visiter (ou pas) vos confrères. Même en leur demandant gentiment ils ne risquent pas de vous donner ce type d’informations vraiment trop sensibles pour leur business.
C’est vrai, … pourtant il y a des solutions pour obtenir ces informations. Bruno nous en parlera peut -être un jour. ;-D